国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(俄罗斯人人均寿命，俄罗斯人寿命平均多少shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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