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　　在(zài)拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐(nài)心等待接通；

　　接(jiē)通(tōng)后，会(huì)听到(dào)AI智能(néng)语音提示，直接(jiē)说出转人工或(huò)者人工客服，等(děng)待转接至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服务体验，推进(jìn)全(quán)网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国(guó)统(tǒng)一客户服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得(dé)到进一步完(wán)善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定(dìng)了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流及其他业(yè)务于(yú)一体的大型(xíng)集团公司(sī)，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业(yè)务规(guī)模(mó)较大、第一(yī)方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净(jìng)利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服(fú)务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美上(shàng)市，向全(quán)世界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布(bù)公(gōng)告称(chēng)，基(jī)于(yú)快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进(jìn)一步维护服(fú)务品质和提升(shēng)客(kè)户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调(diào)节机(jī)制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地区(qū)的(de)快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网(wǎng)点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建(jjunk food 可数吗，junk food是单数还是复数iàn)议并结(jié)合各自实际情(qíng)况实施。

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