一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而(é太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗r)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应(yīng)用这(zhè)个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临(lín)着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络太乙天尊是谁 太乙天尊是太乙真人吗(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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