一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水(sh往事不堪回首月明中什么意思解释，往事不堪回首月明中下一句是什么uǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(往事不堪回首月明中什么意思解释，往事不堪回首月明中下一句是什么yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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