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　　在(zài)拨(bō)号盘输入95311；

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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示(shì)，直接(jiē)说(shuō)出转人工(gōng)或者人工客服(fú)，等(děng)待转接至(zhì)人(rén)工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通(tōng)快递(dì)全网的客服(fú)体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全天候为(wèi)广大客(kè)户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技(jì)能(néng)培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立(lì)，是一家(jiā)集(jí1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面)快递、物流及(jí)其他(tā)业务于一(yī)体的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快(kuài)的(de)快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润(rùn)较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面(miàn)中通(tōng)也保(bǎo)持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线(xià1页是一面还是两面啊，1页是一张还是一面n)运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美(měi)上(shàng)市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步维(wéi)护服务品质(zhì)和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动(dòng)快递(dì)费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递(dì)费用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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