国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英文古代陇西成纪是现在的哪里，陇西成纪怎么读的’乘务员拿(ná)毛古代陇西成纪是现在的哪里，陇西成纪怎么读毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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