一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方中国哪里的莲子最好吃面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被(bèi)提(tí)及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技(jì)公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力(lì)和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此(中国哪里的莲子最好吃cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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