一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)中国哪里的莲子最好吃基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则(中国哪里的莲子最好吃zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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