4月(yuè)20日(rì)，作为国内(nèi)规模(mó)最大(dà)的民营能源企(qǐ)业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份(fèn)长达72页(yè)的社会责(zé)任报告，就(jiù)公司环(huán)境、社会和管治三个(gè)维度展(zhǎn)开详细汇(huì)报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社(shè)会多(duō)方的认可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续发(fā)展年度杰出企业奖等多个(gè)奖(jiǎng)项(xiàng)荣(róng)誉(yù)。

　　新奥股份(fèn)董事(shì)长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类(lèi)社会可持续发展(zhǎn)，这个理念很好地体现了企业(yè)公民的(de)社(shè)会价值。作为一家(jiā)以(yǐ)清洁能源为主的(de)企业，理应有所作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一(yī)维度冷藏柜1-7档哪个最合适，冷藏柜1-7档哪个最合适呢(dù)举足轻重，特别是在(zài)国内“双碳”背景下(xià)，能源企业肩负重(zhòng)要使命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动履行(xíng)低碳减(jiǎn)排义务，承(chéng)诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和，带(dài)动(dòng)产业绿色(sè)低碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡(gòng)献力量。另(lìng)一(yī)方面，公司始终坚持“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续改(gǎi)进(jìn)”的环境(jìng)管(guǎn)理方针(zhēn)，不断落实环保(bǎo)工作主体责(zé)任，明确内部员工(gōng)的(de)环保职(zhí)责。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥股份领导层付诸实践(jiàn)，公(gōng)司(sī)的(de)每一位员工都有相(xiāng)关(guān)意识、决心和实际(jì)举措。为了更好落实环保(bǎo)工(gōng)作，新奥股份(fèn)持续加(jiā)强员(yuán)工节能环保意识，发起低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡导(dǎo)各(gè)子公司组(zǔ)织开(kāi)展各类低碳(tàn)节能(néng)主题宣贯(guàn)活动，促进员工养成低碳办公及生活的习(xí)惯，提升了公司低碳节(jié)能领域的(de)黏(nián)合度(dù)、契合度。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比(bǐ)下降20.4％，全(quán)年无重大环境(jìng)污染事件与违规行为，新奥股份及下属公司66家通(tōng)过(guò)ISO14001环境管理体(tǐ)系认证(zhèng)。新奥股份助力社会(huì)及用户减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份(fèn)与国际(jì)权威第三方咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品全生命(mìng)周期碳排放范(fàn)围三测算工作，成为国内(nèi)能源行业(yè)周期(qī)碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模(mó)增至(zhì)百亿，光伏发电(diàn)装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿色发展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战(zhàn)略，并(bìng)结(jié)合(hé)公司(sī)的(de)业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方案(àn)，为促进能源、经济、社会与环(huán)境的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年(nián)度(dù)报告中(zhōng)可以(yǐ)看到，涉及低碳(tàn)能源与清(qīng)洁能(néng)源解决方案的综合(hé)能源销售(shòu)及服务项目营收表现(xiàn)强劲的(de)成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共(gòng)有60个综(zōng)合能(néng)源项目完成建设(shè)并(bìng)投入运营，累计已投运综合能(néng)源项目(mù)达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销(xiāo)售及服务项(xiàng)目(mù)营(yíng)业收入

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　　制图(tú)：金(jīn)融界上(shàng)市公司研(yán)究院；数据(jù)来(lái)源：年度报告

　　在综合能(néng)源(yuán)业务方面，公司充分运用数(shù)智(zhì)技术，强化(huà)泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能(néng)发电(diàn)可行(xíng)性，力图最大(dà)化利(lì)用(yòng)各(gè)厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利(lì)用地面等(děng)区域(yù)的太阳能资(zī)源和接(jiē)收站的(de)冷能资源(yuán)。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地开(kāi)展自(zì)有建(jiàn)筑光伏发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营设施(shī)投运规模(mó)较大(dà)的(de)光伏(fú)设施位于舟山接收站，设计(jì)年发(fā)电(diàn)量(liàng)53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧(yǎng)化(huà)碳(tàn)当量(liàng)。

　　依托安全数(shù)智化技术，职业(yè)健康安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公司(sī)依托安全(quán)数(shù)智化(huà)，实(shí)现全(quán)业(yè)务场(chǎng)景(jǐng)下“看得见、知重点、有人(rén)管”的安全(quán)智(zhì)慧(huì)运营管(guǎn)理(lǐ)体系(xì)，实现从生产安全和数智安全双向赋(fù)能(néng)，演进到(dào)“全场景安全”的(de)实践和(hé)落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信息安全培训(xùn)时长共计4390小时(shí)和总人(rén)次554,333次，无重大信息安全事(shì)故。此外，公(gōng)司员工百(bǎi)万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份(fèn)除(chú)了积(jī)极在安全生产方(fāng)面树立公司品牌外(wài)，公(gōng)司(sī)还(hái)积(jī)极开展以绿色工程、建校(xiào)工(gōng)程(chéng)、励(lì)志工程和(hé)素质工(gōng)程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行(xíng)动。2022年以(yǐ)来，新(xīn)奥股份及(jí)子公司开展(zhǎn)慈善(shàn)捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司(sī)建(jiàn)立了完善的(de)企业治理(lǐ)架构，不断提升董(dǒng)事会运(yùn)作效率，持续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续发(fā)展。

　　在制度体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守(shǒu)上市地(dì)的监管要求，持续(xù)完善治理架构及内部管(guǎn)控(kòng)体系。在多元化管制方面，公司以更加(jiā)全面综(zōng)合的(de)视(shì)角(jiǎo)理解(jiě)市场和客户(hù)的需(xū)求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女性董事(shì)占比(bǐ)由(yóu)2021年的8％提(tí)升至(zhì)2022年的18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在(zài)合规运(yùn)营方面，公司(sī)不断加强风险(xiǎn)管控，建立(lì)完善的风险管控(kòng)体系(xì)，保障公司稳健经(jīng)营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另外，新奥(ào)股份重视(shì)客(kè)服团队综合素质，旨在为客(kè)户提供专业(yè)、优质的服务。公司优(yōu)化客户投诉处理机(jī)制(zhì)，增冷藏柜1-7档哪个最合适，冷藏柜1-7档哪个最合适呢加了“客户(hù)满(mǎn)意”管理原则，明确要(yào)求投诉调查过程须遵(zūn)循客观性和真实性(xìng)要求(qiú)，对处理时效(xiào)、处理流程与处理规则都进行(xíng)闭环监督，对(duì)所有投诉事(shì)件进(jìn)行100％回访并收集最终客户评价，提升客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户满意(yì)度为95.4分(fēn)，客户(hù)投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢(láo)牢把握天然(rán)气(qì)大发展和产业数(shù)智升(shēng)级的重大机遇，坚(jiān)定推进(jìn)业务创(chuàng)新升级，在(zài)可持续发展理念引领(lǐng)下(xià)，探索落地公司在(zài)管(guǎn)治、环境及社(shè)会(huì)等多方面的高质(zhì)量发展新(xīn)模式，携(xié)手所有同仁(rén)和伙伴共同谱写中国(guó)式现代(dài)化的能源(yuán)产业新篇章。

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