4月20日，作为国(guó)内(nèi)规模(mó)最大的(de)民营能源企业(yè)之一的新(xīn)奥股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露了2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页的社(shè)会(huì)责任报告，就公(gōng)司环境、社会和(hé)管治三个维(wéi)度(dù)展开详细汇报。新奥股份践行ESG表(biǎo)现得(dé)到(dào)了社会(huì)多(duō)方(fāng)的认(rèn)可(kě)，获(huò)得(dé)2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永(yǒng)可持续发展年度(dù)杰出企业奖等多个(gè)奖项荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的(de)理念是(shì)推动人类(lèi)社(shè)会可持(chí)续发(fā)展(zhǎn)，这个理念很好地体现了(le)企业(yè)公民的社会价值。作为一家(jiā)以清洁能源为主的(de)企业(yè)，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境(jìng)（Environment）这一维(wéi)度举足轻(qīng)重(zhòng)，特别是在(zài)国内“双碳”背(bèi)景(jǐng)下，能源企业肩(jiān)负重要使命。新奥(ào)股份一(yī)方面积(jī)极主动履行(xíng)低(dī)碳(tàn)减排(pái)义务，承(chéng)诺2030年(nián)实(shí)现(xiàn)碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中(zhōng)和，带动(dòng)产业(yè)绿色低碳转型，为(wèi)营造绿(lǜ)色生态贡献力量(liàng)。另一方面(miàn)，公司始终(zhōng)坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续(xù)改(gǎi)进(jìn)”的环境管理方针，不(bù)断落实环保工作主体(tǐ)责(zé)任，明确内(nèi)部员(yuán)工的环保职责。

　　环境保护工(gōng)作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一(yī)位(wèi)员工都(dōu)有相(xiāng)关意识、决心(xīn)和(hé)实际举措。为了(le)更好落实环保工作(zuò)，新奥股份持续加强员工节(jié)能环保(bǎo)意识，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司(sī)组织开(kāi)展各(gè)类低碳节能主题宣贯(guàn)活(huó)动(dòng)，促(cù)进员工养成低(dī)碳办(bàn)公及生活的习惯，提升了公司低(dī)碳节(jié)能领域(yù)的黏合(hé)度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强(qiáng)度(dù)同(tóng)比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合能(néng)耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事(shì)件与违(wéi)规行为，新奥股(gǔ)份(fèn)及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境(jìng)管理体系(xì)认证。新(xīn)奥股份(fèn)助力社会及用户减(jiǎn)排(pái)5288万吨，全年环(huán)保(bǎo)资金投入(rù)6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权(quán)威第三(sān)方咨询机构合作(zuò)，开(kāi)展了(le)领先披露天然气产品(pǐn)全生命(mìng)周期碳(tàn)排放范围三测算工作，成为(wèi)国内能(néng)源行业周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合(hé)能源(yuán)营收规(guī)模(mó)增至(zhì)百(bǎi)亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展的(de)理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型战略(lüè)，并结合公司的业(yè)务(wù)范畴，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为促(cù)进能源、经济、社会(huì)与环境的(de)协(xié)调发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报(bào)告(gào)中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销售及服务项目营收表现强(qiáng)劲的(de)成长性(xìng)。2022年这(zhè)一业(yè)务(wù)实现营业(yè)收(shōu)入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平均水平。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份共有(yǒu)60个综(zōng)合能源项目完(wán)成建设(shè)并投入运营(yíng)，累计已投运综合能源项(xiàng)目(mù)达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服务项目营(yíng)业收入

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　　制图(tú)：金融界上市公司研究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能源业务方(fāng)面(miàn)，公(gōng)司充(chōng)分运用数智技术(shù)，强化泛(fàn)能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户(hù)绿色(sè)低碳需求，聚(jù)焦低(dī)碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各业务组织结合资源(yuán)禀(bǐng)赋(fù)积极(jí)探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利(lì)用(yòng)各厂区(qū)内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚、可利用(yòng)地面等区域的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥股份于多(duō)地(dì)开展自有建筑光伏发电项(xiàng)目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设(shè)施(shī)投运规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设(shè)计(jì)年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二(èr)氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全(quán)数智化(huà)技术(shù)，职业健康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报(bào)告中的(de)社会（Social）维度指出，公司(sī)依托(tuō)安全数智化，实现全(quán)业务场景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管(guǎn)”的安全智慧运(yùn)营管理体系，实现从生产安全和(hé)数智安(ān)全双向赋能(néng)，演进到“全场(chǎng)景安全”的(de)实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信息安全培训时(shí)长共(gòng)计4390小时(shí)和(hé)总人次554,333次，无(wú)重(zhòng)大信息(xī)安全事(shì)故。此外，公司员工百万工(gōng)时工(gōng)伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商百万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了(le)积极在安全生产方(fāng)面树(shù)立公(gōng)司品牌外，公司(sī)还积极开(kāi)展以(yǐ)绿色工程(chéng)、建校(xiào)工程、励(lì)志工程和素(sù)质(zhì)工程为核心的多个公益慈善项目(mù)，并参与(yǔ)乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对于公司未来发展有着重要意义，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份在(zài)2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中(zhōng)表(biǎo)明(míng)，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不断提升董事会运(yùn)作效率(lǜ)，持续加强风险管理机制建(jiàn)设，保障(zhàng)公司的可(kě)持续发展。

　　在制度(dù)体(tǐ)系方面，新(xīn)奥(ào)股份严格遵守上市(shì)地的监管要求，持续完(wán)善治理架构及(jí)内部管控体系。在(zài)多元化管制(zhì)方面，公司以更(gèng)加全(quán)面综合(hé)的视角(jiǎo)理解市场和客(kè)户的需求，提升公司决策(cè)水平。其中，女性(xìng)董(dǒng)事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提(tí)升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公司(sī)不断加(jiā)强风险管控，建立完(wán)善(shàn)的(de)风险管控体系，保障公司(sī)稳健经营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团(tuán)队综合素质，旨在为客户(hù)提供专业、优质的(de)服务。公(gōng)司优化(huà)客户投(tóu)诉(sù)处理机制，增(zēng)加了“客户满(mǎn)意”管理原则(zé)，明确要(yào)求投诉调(diào)查过(guò)程须(xū)遵循客(kè)观性和真实性要求(qiú)，对(duì)处理时效(xiào)、处理流程与处(chù)理规则(zé)都进(jìn)行闭(bì)环监(jiān)督，对所有投诉(sù)事(shì)件进行100％回(huí)访并(bìng)收集最终客户评(píng)价，提升客(kè)户(hù)体验(yàn)感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户(hù)满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉(sù)办结率100％，投诉(sù)处理满(mǎn)意(yì)度达到94.6％。

　　merry什么意思 merry是彩虹社的吗展望2023年，公司表(biǎo)示(shì)将牢(láo)牢把(bǎ)握(wò)天然(rán)气大发(fā)展和产业数智升级的重大机遇，坚定推进业务创新升级，在可持续发(fā)展理念引(yǐn)领下，探索落地公司在管(guǎn)治、环(huán)境及社会等多方面的高质(zhì)量发(fā)展(zhǎn)新模式(shì)，携手所(suǒ)有同(tóng)仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能(néng)源产(chǎn)业新篇章(zhāng)。

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