一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品23岁属什么生肖，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来23岁属什么生肖(lái)看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的(de)详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独(dú)立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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