国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化(huà)的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供专业且一致(zhì)的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况(ku兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗àng)，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司(sī)规(guī)定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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