一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(l什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试ì)用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客(kè)户(hù)提(tí)供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(j什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试īn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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