一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yò古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人ng)金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGP古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人T所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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