一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zà我想说世间万物一切都不及你是什么歌，满天星辰不及你歌词i)其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和服务(wù)的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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