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　　为增强客(kè)户(hù)服务体验，推进全网一(yī)体化建(jiàn)设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)的开(kāi)通，中通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得(dé)到进一(yī)步完善，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站(zhàn)式(shì)享(xiǎng)有自助下(xià)单、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广大(dà)客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙(máng)、电(diàn)话占线等(děng)问题，为客户(hù)提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营(yíng)、技能培(péi)训、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定了全网可行(x说明方法有哪些及作用答题格式，三年级说明方法有哪些及作用íng)的实施(shī)方案，确(què)保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在(zài)上海成立(lì)，是一家集快递(dì)、物(wù)流(liú)及(jí)其他业务于(yú)一体的大型集团公司，注(zhù)册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已成为国内(nèi)业(yè)务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年继续保持了(le)稳健的发(fā)展态(tài)势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业(yè)平(píng)均(jūn)增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳(wěn)健的增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运(yùn)输线路(lù)超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证(zhèng)券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快递(dì)发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了(le)进一步维护服务品质和提升(shēng)客户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动快(kuài)递(dì)费(fèi)用调节(jié)机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并(bìng)结合各自实(shí)际情况(kuàng)实(shí)施。

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