一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论传颂和传诵是什么意思区别，传颂和传诵的意思起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告(gào)也(yě)不(bù)难(nán)看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要(yào)人传颂和传诵是什么意思区别，传颂和传诵的意思工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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