又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突然登陆不(bù)上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一时间联(lián)系到(dào)了几位期货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期(qī)货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任(jì)术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下(xià)载了(le)，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还(hái)是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心联(lián)合排查，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同(tóng)时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于(yú)期货(huò)行业(yè)来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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