“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的(de)技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到(dào)就近的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最(zuì)后才(cái)知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代(dài)，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的(de)客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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