一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和(hé正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算)分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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