一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之遭天谴什么意思，天谴什么意思解释外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(遭天谴什么意思，天谴什么意思解释duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展遭天谴什么意思，天谴什么意思解释社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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