一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可(kě)以让微信拍一拍怎么关闭，微信拍一拍怎么关闭太气人客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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