11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用(yòng)支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故处理结(jié)束后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核(hé)查(chá)，目前司(sī)机(jī)账号及(jí)提(tí)现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等级高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影响的(de)相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢(h女生有感觉了是怎么样的呢uī)复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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