国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航阿富汗是哪一年灭亡的班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the flo阿富汗是哪一年灭亡的or” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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