11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前的回(huí)应中称，如因系(xì)统故(gù)障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)一个男人出轨了还爱自己的老婆吗等问题，会在(zài)事故(gù)处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会根据行(xíng)程计(jì)算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有报(bào)道(dào)提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回(huí)应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴(dī)平(píng)台(tái)是每(měi)周二提一个男人出轨了还爱自己的老婆吗(tí)现，服务(wù)等级高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各(gè)项服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善(shàn)解决。

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