一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降(大学老师最怕什么部门举报jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智(大学老师最怕什么部门举报zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如大学老师最怕什么部门举报：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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