国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培(p中国所有省份的占地面积是多少平方千米，中国所有省份占地面积排名éi)训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have中国所有省份的占地面积是多少平方千米，中国所有省份占地面积排名 it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客(k中国所有省份的占地面积是多少平方千米，中国所有省份占地面积排名è)在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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