11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部(bù)恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初(chū)步确定，这起事(shì)故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

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11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方(fāng)在此前的回应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故(gù)处理结束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有(yǒu)司机(jī)师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到(dào)，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南(nán)都(dōu)记者，经过核查(chá)证安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己提现成功安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里(gōng)了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复(fù)盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故(gù)造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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