国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(无时无刻是什么意思 无时无刻不在，无时不刻是什么意思xīn)审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have i无时无刻是什么意思 无时无刻不在，无时不刻是什么意思t”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月无时无刻是什么意思 无时无刻不在，无时不刻是什么意思22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规(guī)定的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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