一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(假如给我三天光明主要内容概括50字，假如给我三天光明主要内容概括30字jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据(jù)来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人(rén)向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活(huó假如给我三天光明主要内容概括50字，假如给我三天光明主要内容概括30字)动的门(mén)槛。

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