又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一(yī)线(xiàn)服务人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士(shì)第一(yī)时间给博易大师(shī)的客服(fú)打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在(zài)排(pái)查。也有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以替(tì)代。如果客(kè)户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查看(k过渡句是什么意思，过渡句是什么意思 举个例子àn)是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决(jué)问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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