一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服(fú)被(bèi)提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatG40目筛网孔径是多40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大少毫米 40目筛网孔径多大PT提(tí)问——银(yín)行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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