国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排(pá世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空i)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak 世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空)自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的(de)服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

未经允许不得转载：成都工装公司_工装装修效果图_专注公装设计装修 - 无同之家装饰 世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空