一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Conte中国十大文武学校哪间好，中国十大文武学校排行榜nt，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰中国十大文武学校哪间好，中国十大文武学校排行榜。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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