又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者和期货(huò)公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持(chí)续(x打男人脸男人会恨你吗，男人会记得打他脸女人ù)大半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司(sī)的账户都无(wú)法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的(de)行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

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　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货公司人士第(dì)一(yī)时间(jiān)给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客(kè)户(hù)是服(fú)务(wù)解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出现的(de)突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部分，交易(yì)者应该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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