11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事(shì)故处(chù)理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后续(xù)会(huì)根(gēn)据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一(yī)张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴(dī)方面(miàn)告诉南(nán)都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统(tǒng)问题(tí)导(dǎo)致自(zì)己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个(gè)司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快邕包含南宁六县吗 邕包含武鸣区吗妥善解决。

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