一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是C遭天谴什么意思，天谴什么意思解释hatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将遭天谴什么意思，天谴什么意思解释复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见(jià遭天谴什么意思，天谴什么意思解释n)解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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