一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(一个立一个羽念什么字xiě)得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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