一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关doi的时候怎么夹，doi是怎么夹(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fdoi的时候怎么夹，doi是怎么夹ǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景(jǐng)会很doi的时候怎么夹，doi是怎么夹多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大(dà)的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可(kě)以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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