国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布(bù)最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致(zh一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱ì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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