一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电(d公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品iàn)子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都(dōu)公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可(kě)能(néng)会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(公杂费包括哪些费用，公杂费包括哪些日用品yè)研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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