一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下(小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分(fēn)解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能(néng)独立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪(jì)小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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