又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到(dào)了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会(huì)自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出(chū)现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六(liù)也(yě)没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了，不过三公里是多少米，三公里是多少米具体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替(tì)代(dài)。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性三公里是多少米，三公里是多少米，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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