一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考料酒可以用白酒替代吗，料酒可以用白酒替代吗(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力(lì)和(hé)底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì料酒可以用白酒替代吗，料酒可以用白酒替代吗)能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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