又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师(shī)的(de)技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博易(yì)的(de)答(dá)复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是(shì)博(bó)易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对(duì)此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手(s等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待hǒu)机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户(hù)是服(fú)务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行(xín等不及了在车上就弄到了高c，在车上迫不及待g)情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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