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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国(guó)统一(yī)客(kè)户服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通，中通(tōng)快(kuài)递(dì)全网的客(kè)服体系建设也因(yīn)此得到进一步(bù)完善，客服(fú)流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等(děng)多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线(xiàn)将全年全天候为广大客户开(kāi)放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客(kè)户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培(péi)训、项目维(wéi)护等方(fāng)面制定(dìng)了全网(wǎng)可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在上海成(chéng)立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流(liú)及其他业务(wù)于(yú)一体的大(dà)型集团公司(sī)，注(zhù)册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年(nián)调整(zhěng)后净利润(rùn)较(jiào)上(shàng)年同期增长(zhǎng乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规(guī)模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解(jiě)中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进(jìn)一步维护服务(wù)品质(zhì)和(hé)提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服(fú)务(wù)网点根据(jù)总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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