国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务员(yuán)予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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