又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的(de)技(jì)术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行(xíng)情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人(rén)员(yuán)，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还需等博易(yì)大师(shī)的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还(hái)是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货(huò四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法)公司和客(kè)户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法)单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时(shí)调动(dòng)资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还(hái四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法)是期(qī)货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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