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　　在(zài)拨号(hào)盘输入(rù)95311；

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　　接通后，会(huì)听到(dào)AI智能(néng)语音提示(shì)，直(zhí)接说出转人(rén)工或(huò)者人工客服，等待转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一(yī)体化建(jiàn)设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开(kāi)通，中通快递全网的客服(fú)体系建设也(yě)因(yīn)此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式享有自(zì)助下(xià)单、业务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全天候为广大(dà)客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执(zhí)行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提(tí)供标准、流(liú)畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方面(miàn)制(zhì)定了全网(wǎng)可行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立(lì)，是一家集快递(dì)、物流及其(qí)他业务于(yú)一体的(de)大型集团公司，注(zhù)册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内(nèi)业务规模(mó)较(jiào)大(dà)、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年(n什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级ián)继续(xù)保持了稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整后净利润(rùn)较上(shàng)年(nián)同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市，向全世(shì)界打开了(le)一(yī)扇(shàn)了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公(gōng)告(gào)称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势(shì)，为了(le)进(jìn)一步维护服务品质和(hé)提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地(dì)区的快递(dì)费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整幅(fú)度(dù)，由当地服务(wù)网点根据总部指导建议并结(jié)合各(gè)自实(shí)际(jì)情况实施。

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