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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐心(xīn)等待接通；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能(néng)语(yǔ)音提示，直接说出(chū)转(zhuǎn)人工或者人工客服，等待转接至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全网的(de)客服(fú)体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业(yè)务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放(fàng)，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙(máng)、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅(chàng)的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定(dìng)了全网可行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递、物(wù)流及其(qí)他业务于一体(tǐ)的(de)大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网(wǎng)络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上市以来最(zuì)大规模的(de)中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全(quán)世界打开了(le)一(yī)扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一(yī)步维(wéi)护服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月(yuè)1日什么是人员类型 人员类型有哪些yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>什么是人员类型 人员类型有哪些起启动快递(dì)费用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国到(dào)上海地(dì)区(qū)的快(kuài)递费用(yòng)，具体(tǐ)费(fèi)用(yòng)调(diào)整幅(fú)度(dù)，由当(dāng)地服务(wù)网(wǎng)点根据(jù)总(zǒng)部(bù)指导(dǎo)建议并结合各(gè)自实际情况(kuàng)实施。

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